HISの苦情対応について

HISの苦情対応について

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HISの苦情対応について

合計14時間の、オプショナルツアーが、申し込んだツアーと違うものでした。

オアフ島に滞在しており、日帰りでハワイ島に行くオプショナルツアー「溶岩ハイキング」に、日本で申込をしていたつもりでした。
最初は2回ほど窓口にて相談し、その場では申し込まず、その後申込はメールでやり取りをしていました。
窓口で担当者に提案されたハワイ島のオプショナルツアーが、「溶岩ハイキング」と「星空観測」であり、
その際に、1日かかるのが「溶岩ツアー」、夕方からのが「星空ツアー」だという説明を受けていました。
なので、メールでは、「ハワイ島日帰りツアー」と書いていたところ、実際に連れて行かれたのが、
「ハワイ島観光スポットツアー」でした。

その場でハワイのＨＩＳに申し立てをしたところ、日本からの連絡を待て、という指示だったので、仕方なく
1日バスに揺られて “１日お土産買い、たまに観光ツアー” に参加させられました。
帰国してから、再度ＨＩＳと話しをし、事実関係の確認をしたところ、

「予約申込時に確認がなくてすみません。でも、お客様も確認してないですよね。
弊社では結論が出せないので旅行協会に申し立てます。
結果が出たら連絡します」
※日本旅行業協会

http://www.jata-net.or.jp/index.htm


との事でした。
結局、その団体も旅行会社が出資した財団法人なので、結果は見え見えです。
こういった場合、他に申し立てをする団体ってないでしょうか？

ご自分でも書いてらっしゃるように、

＞オアフ島に滞在しており、日帰りでハワイ島に行くオプショナルツアー「溶岩ハイキング」に、日本で申込をしていたつもりでした。

ということで、確実に溶岩ハイクに予約をしたのではなく、「したつもり」ということですから、
申し立てしてもどうにもならないような気がしますが。
「ハワイ島日帰りツアー」というツアー内容も存在します。どういう題名でツアーを出しているかは
それぞれで違うでしょうけど、それは質問者さんが連れていかれたハワイ島島内観光のことですよ。
そう書いて送ったんですから、ハワイ島の島内観光を希望していると思われて当然です。
質問者さんが勝手に思い込んでいたことですからHISには何の落ち度もなく、質問者さんの情報収集不足に確認不足ですよね。

ご自分の旅ですから、人任せにしないで自分でも調べ、確認する必要はありますし、HISを通さなくても現地のOPツアー会社も、
日本人がやっているところは結構ありますので、日本語でメールも出来、簡単に予約出来たんですけどね。

「ハワイ島日帰りツアー」と書いて 溶岩ハイキングツアーを連想
する人は居ないでしょう

１週間目くらいに 最終の日程表が来ませんでしたか、それには何と
書かれていたのでしょうか。

叉お土産やをつれ廻すツアーと 売店からのコミッションが入らない
溶岩ハイキングツアーだと此方の方がオプション高いと思いますが
お支払い時に無いよう確認してＯＰのお値段同一だったのでしょうか。

最後の確認、詰め が割り買ったような気がします

ＪＡＴＡの結論出たら以下に書き込んでください

http://love6.2ch.net/test/read.cgi/oversea/1202808236/l50

オプショナルを申し込んだときに、行程（その日の行動などのスケジュール）は書かれていたなかったのですか？
普通、おおよその行動スケジュールみたいなものがあると思うのですが。。。

申込みメールで「ハワイ島日帰りツアー」とまぎらわしく書く方に問題あり。
申込み確認もしていないなら尚更です。

「溶岩ツアー」と書かずにわざわざ唐突に「ハワイ島日帰りツアー」と書いたなんて、このカキコミ自体ホント？って思いますけど。

この手の会社やウマイ話には、大抵「裏」があるのよ～ん。

次からは、Ｊ○Ｂにしときなさい。

国民生活センターがお勧め。

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HISの苦情対応について

Article Source:

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1317542503